Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 19/09/2026
Chez Vendée Gemmes, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et au respect des droits des consommateurs applicables en France et dans l'Union européenne.
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation et aux règles européennes applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de quatorze (14) jours court à compter de la réception du dernier produit.
Le délai commence à courir le lendemain de la réception du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Vendée Gemmes de sa décision avant l'expiration de ce délai.
La demande peut être effectuée par e-mail à l'adresse suivante :
vendeegemmes@gmail.com
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française, sans que l'utilisation de ce formulaire soit obligatoire.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le produit.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Le client doit prendre raisonnablement soin du produit pendant la période précédant son retour.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque la manipulation du produit dépasse ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, Vendée Gemmes peut, dans les conditions prévues par la loi, tenir compte de la dépréciation éventuelle du produit.
Les produits doivent être retournés correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Lorsque cela est possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d'origine.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit légal de rétractation, sauf lorsque Vendée Gemmes a expressément indiqué prendre ces frais à sa charge.
Les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme à la commande ou à une erreur imputable à Vendée Gemmes.
Adresse de retour :
4 rue des Vendangeurs 85220, Landevieille, FRANCE
Le client doit contacter Vendée Gemmes avant tout retour afin d'obtenir les instructions nécessaires et l'adresse de retour applicable.
4. REMBOURSEMENT
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Vendée Gemmes rembourse au client l'intégralité des sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Vendée Gemmes, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Vendée Gemmes est informée de la décision du client d'exercer son droit de rétractation.
Toutefois, Vendée Gemmes peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le client.
5. PRODUITS PERSONNALISÉS
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque l'exception prévue par la réglementation est applicable.
Le simple choix d'une option standard proposée sur le site, telle qu'une taille disponible parmi les tailles proposées, ne constitue pas nécessairement une personnalisation excluant le droit de rétractation.
Lorsqu'un produit est réellement confectionné ou personnalisé spécifiquement à la demande du client, Vendée Gemmes indiquera, avant la conclusion de la commande, lorsque cela est nécessaire, que le droit de rétractation ne s'applique pas.
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Vendée Gemmes est responsable de la garantie légale de conformité applicable aux produits vendus aux consommateurs.
En France, le consommateur dispose notamment d'une garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité ou un défaut couvert par une garantie légale, le client peut contacter Vendée Gemmes à l'adresse suivante :
vendeegemmes@gmail.com
Le client devra, lorsque cela est nécessaire, fournir les informations permettant d'identifier la commande et décrire le problème rencontré. Des photographies peuvent être demandées lorsque cela est utile pour constater le problème.
Lorsqu'une garantie légale est applicable, Vendée Gemmes prend en charge sa mise en œuvre conformément aux dispositions légales en vigueur.
Aucun frais ne peut être facturé au consommateur pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsque les conditions légales sont réunies.
7. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON
Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter Vendée Gemmes dans les meilleurs délais à l'adresse vendeegemmes@gmail.com , en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Cette demande ne limite pas les droits dont dispose le consommateur au titre des garanties légales.
8. RETOURS INTERNATIONAUX – UNION EUROPÉENNE
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence au sein de l'Union européenne restent applicables lorsque la réglementation le prévoit.
Les présentes conditions de retour ne peuvent avoir pour effet de priver un consommateur d'un droit légal qui lui est accordé par les dispositions impératives applicables à son achat.
9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou une garantie légale, vous pouvez contacter Vendée Gemmes :
E-mail : vendeegemmes@gmail.com
Adresse : 4 Rue des Vendangeurs
Téléphone : 0665954794
Vendée Gemmes s'engage à traiter les demandes des consommateurs conformément à la réglementation française et européenne applicable.